Hastane, hasta ve yaralıların, hastalıktan şüphe edenlerin ve sağlık durumlarını kontrol ettirmek isteyenlerin, ayakta ya da yatarak müşahede, muayene, teşhis, tedavi ve rehabilite edildikleri yataklı kuruluşlardır.

Sistem yaklaşımıyla tanımlandığında hastaneler,  dinamik, değişken bir çevre içinde aldıkları girdileri dönüştürme süreçlerinden geçirerek, çıktılarının önemli bir kısmını yine çevreye veren geribildirim mekanizmasına sahip sistemlerdir.

Hastanelerin girdileri hastalar, insan gücü, malzeme, fiziksel ve parasal kaynaklardır. Çıktıları ise, hasta ve yaralıların tedavisi, personelin hizmet-içi eğitimi, araştırma-geliştirme faaliyetleri ile toplumun sağlık seviyesinin yükseltilmesine katkıda bulunmaktır.

Bu bağlamda hastanelerin geribildirim mekanizmalarını etkin bir biçimde kullanabilmeleri açık-dinamik sistemler olabilmeleri ile doğru orantılıdır.  Açık-dinamik sistem, “çevreden aldığı girdileri dönüştürme süreçlerinden geçirerek, elde edilen çıktıları yine çevreye veren, geri bildirim mekanizmasına sahip sistem” olarak tanıtılmaktadır.

Çorum Özel Hastanesinin hedeflere ulaşabilmesinde, her birinin açık-dinamik sistemler olması bu doğrultuda tüm hedef kitle ile açık-anlaşılır-güvenilir-geribildirime dayanan iletişim kurması ve bu sistemin en iyi biçimde yönetilmesi oldukça önemlidir.

Aynı zamanda hastalarla gerçekleştirilen tüm görüşmeler hastanemizde halkla ilişkiler birimi tarafından koordine edilmelidir.

Bu noktadan hareketle aşağıdaki tanım gereği, bu sistemin en iyi şekilde yönetilmesinde en etkin birimlerden birisi de yönetiminin sağ kolu niteliğine sahip halkla ilişkiler birimleridir.

Halkla ilişkiler; organizasyonla hedef kitle arasında karşılıklı anlayış, kabul görme, işbirliği ve iletişimin sağlanıp sürdürülmesine yardım eden, sorunların ve konuların yönetimiyle ilgili, yönetimi kamuoyu konusunda sürekli bilgilendirerek, ona karşı duyarlı olmasına yardımcı olan, yönetimin kamu yararına hizmet etme sorumluluğunu tanımlayıp vurgulayan, eğilimlerin önceden saptanmasına yardımcı olmak için bir erken uyarı sistemi görevi yaparak yönetimin değişikliğe ayak uydurmasına ve değişiklikten yararlanmasına yardım eden, araştırma yöntemleri ile sağlıklı ve etik ilkelere uygun iletişim tekniklerinden birincil araçlar olarak yararlanan özgün bir işletme fonksiyonudur. 

Hastanemizde kaliteli hizmetin önemi yadsınamaz bu bağlamda da tüm birimlerin koordineli çalışması oldukça önemlidir. Hizmet kalite boyutlarının tanımlanmasına yönelik birçok çalışma yapılmıştır.

Hizmet kalite boyutlarının tanımlanmasına yönelik birçok çalışma yapılmıştır. Bu boyutlar doğrultusunda kurum içi ve kurum dışı iletişimin etkin kılınması ve verimli olmasında, kalite amaçlarına ulaşılmasında halkla ilişkiler birimlerinin hastanemizde önemli roller üstlendiğini belirtmek mümkündür.

Bu doğrultuda gerçekleştirilmesi gereken halkla ilişkiler çalışmaları: 

• Kurum içinde toplam kalite felsefesinin yerleştirilmesi,

• İşgörenler için çalışmaktan mutluluk duyulan bir ‘çalışma ortamı’ yaratılması,

• Kurum içi motivasyonunun sağlanması,

• Tüm işgörenlerin kurum amaçlarıyla bütünleşmesinin sağlanması,

• Hasta sadakatinin sağlanması,

• Hedef kitle açısından güvenerek hizmet alabilecekleri bir ‘sağlık kurumu’ imajı yaratılması,

• Hedef kitle ile olan iletişime işlerlik kazandırılması,

• Kurum içi ve kurum dışı çalışmalarla kurumsal itibar-kurumsal imaj oluşturulması ya da var olan imajın güçlendirilmesi vb. aktivitelerdir. 

Yukarıda belirtilen ve daha da geliştirilebilecek olan maddeler hastane yönetimi tarafından belirlenen birçok işletme amacının gerçekleştirilmesinde rol oynamaktadır.